Quando penso em marcas realmente marcantes no setor de hotelaria, percebo que o segredo quase sempre está em algo simples: contar histórias. Em minha trajetória, observei que hóspedes lembram muito mais das sensações, dos pequenos detalhes e dos relatos que ouviram do que de estruturas impressionantes. Por isso, acredito que o storytelling é o elo entre experiência autêntica e a percepção da marca.
Por que o storytelling funciona para hotéis?
Talvez você já tenha notado como uma simples narrativa é capaz de envolver o público de forma genuína. As pessoas se conectam com histórias porque elas criam empatia, despertam emoções e transformam o que seria apenas mais uma estadia em algo memorável. E não estou sozinho nessa percepção. Pesquisas mostram que empresas que contam histórias bem estruturadas e autênticas conseguem não só chamar a atenção, mas também consolidar engajamento e repetição de compra. Um exemplo está em estudos do IFSP, que tratam exatamente dessa correlação entre storytelling, engajamento e fidelidade.
Pessoas lembram de momentos, não só de lugares.
Em hotéis, pousadas ou resorts, cada hóspede é ao mesmo tempo personagem e espectador da narrativa que a marca constrói. Uma boa história permanece com ele muito depois do checkout, influenciando diretamente a decisão de retorno e recomendação.
Como construir histórias autênticas?
Já ouvi diversas vezes: "mas meu hotel é pequeno, não tenho uma história grandiosa". No entanto, o segredo do storytelling está no cotidiano, em relatos simples, e naquilo que faz seu negócio único. Na minha vivência, percebo que os elementos mais efetivos são:
- A origem do empreendimento (como tudo começou)
- Histórias de superação dos fundadores ou equipe
- Rituais e tradições locais incorporadas na operação
- Casos reais de clientes satisfeitos
- Detalhes sobre o impacto do hotel na comunidade
Esses pontos constroem uma ponte emocional. O hóspede se sente parte da história, não um mero número do quarto.
Aplicação prática do storytelling em marcas hoteleiras
Na BASI MARKETING, valorizo o contexto por trás de cada empresa. O que faz diferença, no fundo, é conseguir aplicar o storytelling em toda a jornada do cliente. Um exemplo é orientar hotéis a pensar nas etapas:
- Pré-reserva: Compartilhar curiosidades e bastidores nas redes sociais
- Experiência: Inserir elementos da história do local no quarto, no restaurante, nos eventos
- Pós-estadia: Enviar mensagens personalizadas relembrando a experiência, usando depoimentos e convites para novas histórias
O próprio método BASI mostra que conectar, converter, encantar e fidelizar hóspedes é uma trajetória que pede envolvimento emocional. Uma história, quando bem contada e amarrada em cada etapa, amplia as chances de fidelização e propaganda espontânea.
Onde usar o storytelling no marketing do hotel?
Essa arte vai muito além do site institucional ou de uma postagem inspiracional no Instagram. Em minha prática profissional, considero estes pontos estratégicos para inserir narrativas:
- Páginas de “Sobre Nós” e descrições nos sites e plataformas
- E-mails de boas-vindas, pós-reserva e pós-estadia
- Conteúdos para blog, especialmente em temas de branding (branding para hotelaria)
- Capacitação de equipes para transformar atendimento em histórias de encantamento
- Vídeos institucionais e em divulgação de eventos próprios
- Campanhas de marketing digital (marketing digital)
Os hóspedes são impactados por essas pequenas histórias em múltiplos pontos de contato. Quando tudo conversa, a marca se torna uma só voz – e isso faz toda diferença no mundo hiperconectado em que vivemos.
Storytelling, valor percebido e diferenciação
Um dos maiores desafios que percebo é fugir da guerra de preços. Para conquistar independência das OTAs e atrair mais reservas diretas, como proposto pela BASI MARKETING, a marca hoteleira precisa comunicar valor. O storytelling é uma das formas mais naturais de justificar tarifas, apresentando diferenciais reais que pessoas compreendem porque experimentam – nem sempre pelo luxo, mas pela experiência.
Histórias defendem preços. Tabelas, não.
Algumas estratégias ajudam a valorizar ainda mais a abordagem:
- Depoimentos de hóspedes contando experiências únicas
- Produção de vídeos curtos mostrando bastidores ou tradições
- Séries de publicações explorando personagens marcantes da equipe
- Participação ativa em projetos comunitários, comunicando impacto social
Essas ações fortalecem a marca e criam diferenciação em segmentos competitivos, permitindo maior rentabilidade e um público mais fiel. Inclusive, muitos desses aspectos estão presentes nos conteúdos sobre fidelização, um dos pilares da jornada do hóspede.
Como iniciar o processo de storytelling no seu hotel
Costumo orientar que o primeiro passo é mapear as histórias vivas dentro da estrutura. Ouça sua equipe. Recolha relatos de hóspedes. Relembre motivos pelos quais o hotel nasceu. Assim, a narrativa principal vai se formando, com autenticidade, sem forçar personagens ou tramas.
Na sequência, vale fazer exercícios práticos, como:
- Criar um roteiro com a trajetória do hotel, destacando momentos marcantes
- Identificar os “guias” dessas histórias (pode ser o fundador, um colaborador dedicado, ou até um hóspede especial)
- Treinar os profissionais de atendimento para incorporar essa narrativa durante a interação com hóspedes
- Atualizar peças institucionais (site, redes, materiais impressos) com trechos dessas histórias
- Reforçar o valor da marca nas campanhas digitais e emails, mas sempre de forma verdadeira
O método da BASI MARKETING auxilia hotéis em cada uma dessas etapas, permitindo que a narrativa caminhe junto com a estratégia de posicionamento. Não existe uma regra rígida: cada marca pode (e deve) buscar o tom que combine com sua essência.
Resultados do storytelling: percepções e experiências
Tenho visto resultados positivos em hotéis que apostaram em storytelling, seja em pequenas pousadas familiares ou grandes resorts. Algumas conquistas que acompanhei:
- Hóspedes relatam maior sentimento de pertencimento e identificação
- Aumento do índice de avaliações positivas destacando "acolhimento" e "experiências memoráveis"
- Crescimento nas taxas de recompra e recomendação direta
- Fortalecimento do vínculo entre equipe e propósito da marca
Esses pontos se refletem em diferenciação, autoridade e sustentabilidade do negócio a médio e longo prazo. Há também conteúdo valioso sobre gestão hoteleira, abordando temas práticos e atuais, disponível na seção sobre gestão hoteleira
Conclusão
Se me perguntarem hoje qual o melhor investimento para fortalecer uma marca hoteleira, responderei com convicção: uma boa história. Storytelling não é moda, é base. Ele conecta, diferencia e fideliza.
Se você quer ver sua empresa crescendo de forma sustentável, encantando e retendo hóspedes, está na hora de transformar sua trajetória em narrativa viva. Conheça mais sobre o método da BASI MARKETING e solicite um diagnóstico gratuito para descobrir como encantar e fidelizar – na prática e com emoção autêntica.
Perguntas frequentes sobre storytelling em hotelaria
O que é storytelling para hotéis?
Storytelling para hotéis é a prática de criar e compartilhar narrativas reais e envolventes sobre o estabelecimento, seus protagonistas, cultura, diferenciais e experiências vividas por hóspedes e equipe. Assim, a marca gera identificação, proximidade e memorização.
Como usar storytelling em hotéis?
O storytelling pode ser usado em várias etapas, desde as comunicações do site, redes sociais e emails, até o atendimento presencial e campanhas digitais. Recomendo que cada ponto de contato seja uma oportunidade para contar ou reforçar uma história, tornando a experiência do hóspede mais pessoal e memorável.
Storytelling realmente ajuda a fortalecer marcas?
Sim, porque cria conexões emocionais mais fortes com o público e transmite os valores do hotel de maneira autêntica, valorizando a marca e aumentando a fidelização. Estudos como os do IFSP comprovam o impacto desse processo na construção de marcas consistentes e em resultados de longo prazo.
Quais são exemplos de storytelling hoteleiro?
Exemplos comuns incluem narrar a origem do hotel, histórias marcantes de hóspedes, depoimentos da equipe sobre conquistas e superações, ou destacar ações de impacto comunitário. Experiências autênticas tornam-se material de comunicação e diferenciação.
Vale a pena investir em storytelling?
Sim, pois o investimento em storytelling traz retorno em forma de reconhecimento, fidelização, aumento de recomendações espontâneas e diferenciação no mercado. Além disso, ajuda a justificar tarifas e construir reputação, elementos fundamentais para o sucesso em hotelaria.
