Se tem algo que aprendi ao longo dos anos atuando no setor de hospedagem, é que conquistar reservas diretas faz bem não só para o bolso, mas para a saúde do negócio. O avanço do marketing digital derrubou velhos limites, permitindo que hotéis, pousadas e resorts pudessem, finalmente, reduzir sua dependência das OTAs e criar relações diretas, personalizadas e lucrativas com seus hóspedes. A BASI MARKETING entende bem essa jornada e, no artigo de hoje, compartilho nove caminhos comprovados que podem transformar a realidade comercial de qualquer empreendimento.
Independência das OTAs: por que é tão relevante?
O cenário brasileiro desenhado em um levantamento realizado pela Criteo mostrou que as reservas online em hotéis e resorts aumentaram mais de 120% em julho de 2022 frente ao ano anterior. O que, na minha visão, fica escancarado é a força das reservas online e o aumento do poder do consumidor na escolha da própria experiência.
No entanto, quando uma reserva é feita por uma OTA, parte dessa receita escorre pelos dedos em forma de comissões. E mais: perde-se a chance de conhecer, encantar e fidelizar diretamente aquele hóspede. Nesse contexto, impulsionar reservas diretas é quase um chamado obrigatório para quem busca crescimento consistente e sustentável.
Fortalecer o canal de vendas direto é investir em autonomia e rentabilidade.
Segundo o estudo disponível no Portal eduCapes, soluções consolidadas de marketing digital diminuem bastante a dependência de intermediários e potencializam a rentabilidade da operação.
Método integrado: atração, conversão, encantamento e fidelização
Trabalhar reservas diretas exige enxergar o marketing estratégico de forma integrada. Aqui na BASI MARKETING, nosso método próprio abrange todas as fases: desde despertar o interesse, converter o visitante, encantar durante a estadia e criar vínculos de longo prazo. É um ciclo contínuo que faz toda diferença.
Este método não é teoria vazia. Eu testei diferentes estratégias e pude ver, no campo, que deixar de lado apenas ações pontuais e integrar as etapas dá resultados mais sólidos. Quando olho para o diagrama acima, enxergo não só marketing, mas uma experiência completa sendo preparada, vivida e valorizada.
1. Motor de reservas eficiente e integrado ao site
Começo sempre lembrando que não basta ter um site bonito: se o hóspede não encontra facilidade para reservar, a conversão despenca. Um motor de reservas eficiente é peça-chave, tornando possível responder rapidamente à intenção de quem quer fechar negócio.
- O motor deve ser intuitivo, responsivo e seguro.
- Disponibilizar tarifas competitivas e benefícios exclusivos para quem reserva direto estimula conversão.
- Integração com o CRM permite personalizar ofertas conforme o perfil do visitante.
- Compatibilidade com dispositivos móveis é obrigatória. Já vi muitos sites que perdem negócios por não funcionarem bem no celular.
O objetivo é simples: quem chega ao seu site precisa ter motivos para reservar ali, de forma fácil e sem receios. Se necessário, vale revisar o processo regularmente e buscar atualizações de usabilidade e tecnologia.
2. Conteúdo relevante para educar e engajar
Na minha experiência, conteúdo de valor não só educa o cliente sobre seu destino e opções, mas prepara o terreno para uma reserva direta. Materiais que antecipam dúvidas, contam histórias e mostram bastidores criam conexão humana antes mesmo do check-in.
- Produza artigos sobre o entorno local, dicas de passeios e eventos.
- Inclua vídeos e fotos autênticas das acomodações.
- Depoimentos de hóspedes reais criam confiança imediata.
- Guias de experiências exclusivas aumentam a percepção de valor do canal direto.
Um bom exemplo prático disso: quando um hóspede lê sobre o melhor lugar para ver o pôr do sol a partir do próprio hotel e encontra fotos dos funcionários no texto, esse conteúdo supera em muito descrições genéricas encontradas em outros canais.
Se quiser se aprofundar em estratégias de conteúdo, o conteúdo da categoria marketing digital no blog da BASI MARKETING traz mais insights sobre formatos que fortalecem a relação direta com o viajante.
3. Tráfego pago: agilizando resultados
Investir em campanhas de tráfego pago, como Google Ads ou Social Ads, é um caminho certeiro para atrair visitantes certos ao site. O segredo é segmentar por interesses, localização e intenção.
- Crie anúncios específicos para ofertas exclusivas no site oficial.
- Negocie palavras-chave relacionadas à sua região.
- Aposte em campanhas sazonais para períodos estratégicos.
Com um pixel bem configurado, a taxa de conversão pode aumentar muito, aproveitando visitantes que demonstraram interesse, mas ainda não reservaram. Costumo usar o remarketing para recuperar carrinhos abandonados ou páginas de saída. O resultado prático é perceber vendas acontecendo mesmo fora do horário comercial.
4. Redes sociais: aproximação e visibilidade
Na minha trajetória, já vi hotéis pequenos ganharem relevância graças à atuação constante nas redes, mostrando bastidores, histórias de colaboradores e depoimentos de hóspedes.
- Stories autênticos e frequentes engajam seguidores.
- Vídeos curtos mostrando diferenciais da experiência no seu espaço destacam o canal direto.
- Enquetes e perguntas geram interação real.
- Use as redes para comunicar benefícios da reserva com você, como upgrades e early check-in.
As redes sociais são seu palco para mostrar, em tempo real, o que torna cada estadia única. E, com isso, o canal direto vira protagonista no momento que o hóspede está escolhendo onde vai ficar.
5. Automação de marketing: nutrição e relacionamento
Contar com automação faz com que o relacionamento com o hóspede não termine no check-out. E-mails personalizados, mensagens automáticas pelo WhatsApp e trilhas de comunicação ajudam a acompanhar cada etapa da jornada.
- Envie e-mails antes da viagem com dicas de viagem, instruções e reforço dos diferenciais do hotel.
- Pós-estadia, personalize o convite para retornar, com ofertas exclusivas.
- Automatize pesquisas de satisfação para obter feedback valioso.
Posso afirmar: clientes que sentem cuidado antes, durante e depois tendem a se tornar promotores da empresa, indicando a hospedagem para sua rede.
6. Gestão ativa da reputação online
No universo das estrelas e comentários, cada palavra publicada pode abrir uma porta... ou fechá-la para sempre. Eu sempre recomendo monitorar ativamente portais de avaliação, sites e redes.
- Responda com rapidez e cordialidade a todas avaliações, inclusive críticas.
- Use feedbacks para ajustar processos internos.
- Compartilhe publicamente boas avaliações em seus próprios canais digitais.
Quando falo em boas práticas, falo de tempo de resposta curto, linguagem acolhedora e disposição de resolver eventuais problemas. O hóspede vê, compara e escolhe conforme a postura da empresa.
Estrategicamente, esse cuidado reduz dependência de intermediários e estimula a confiança no canal direto, porque transmite a segurança que muitos buscam ao reservar.
Se quiser saber mais sobre práticas de atendimento, indico uma consulta na seção de gestão hoteleira do nosso blog.
7. Influenciadores digitais: alcance e credibilidade
Poucas coisas geram tanta atenção quanto ver alguém de confiança recomendando um hotel em tempo real.
- Parcerias com influenciadores locais ou especialistas em viagem ampliam o alcance do canal direto.
- Colete e divulgue experiências verdadeiras feitas por essas pessoas, mostrando bastidores da rotina e diferenciais do hotel.
- Ofereça descontos exclusivos para seguidores desses influenciadores, sempre direcionando ao site próprio para reserva.
As pessoas confiam mais em outras pessoas do que em marcas.
Se alinhado com a identidade da empresa, o marketing de influência pode se converter em uma verdadeira avalanche de reservas diretas, com reputação fortalecida.
8. Campanhas personalizadas e remarketing
Toda oportunidade de personalizar o contato se transforma em um convite claro à ação. Em minhas consultorias, sempre reforço o poder do remarketing: às vezes, basta um lembrete sutil para retomar aquela intenção de compra esquecida.
- Dispare ofertas diretas para aniversariantes, ex-hóspedes e clientes que visitaram seu site.
- Personalize mensagens conforme a origem do hóspede ou seus interesses.
- Crie cupons para reservas recorrentes.
- Envie upgrades ou experiências especiais como recompensa à fidelidade.
Essas práticas, além de impulsionar reservas, alimentam um ciclo saudável de relacionamento contínuo.
9. Foco total na experiência em todas as etapas
De nada adianta investir em campanhas e conteúdos se cada etapa da experiência não for pensada para encantar e surpreender.
- Mapeie cada ponto de contato: do atendimento pré-reserva ao pós check-out.
- Treine a equipe para antecipar necessidades e resolver dúvidas rapidamente.
- Implemente diferenciais de serviço percebidos antes da chegada e que perdurem depois da partida.
Vejo muito sucesso em estabelecimentos que criam comunidade ao redor da marca, fazendo com que antigos hóspedes se tornem verdadeiros embaixadores do negócio. No nosso caso, na BASI MARKETING, defendemos a integração dessas etapas no método aplicado a cada parceiro da hospitalidade. Para mais dicas específicas sobre fidelização e ações de encantamento, sugiro olhar o conteúdo de fidelização que trazemos em nosso blog.
Integração contínua: o ciclo do crescimento consistente
Essas estratégias não fazem sentido quando aplicadas em isolamento. O grande potencial vem da sinergia: conteúdo relevante abre portas, campanhas pagas trazem tráfego, automação nutre, redes sociais aproximam e a excelência operacional entrega o que foi prometido. A gestão ativa da reputação e as parcerias com influenciadores consolidam a força do canal direto.
Para quem deseja se aprofundar em exemplos práticos de ações, as postagens de nossa equipe, como neste post de estratégias de remarketing, mostram táticas detalhadas e resultados reais. Outra abordagem interessante pode ser vista em exemplos de campanhas de engajamento que fortalecem o vínculo com o hóspede.
Conclusão
No fim do dia, o que busco reforçar é simples: reservas diretas são resultado de estratégia, integração e dedicação total ao cliente, em todas as etapas da jornada. O marketing hoteleiro bem feito, aliado à tecnologia, conteúdo e relacionamento, constrói autonomia, fortalece a marca e gera crescimento consistente. Aqui na BASI MARKETING, já vimos muitos negócios se transformarem a partir de uma mudança de mentalidade e método integrado.
Quer ver essas mudanças se refletirem no seu hotel, pousada ou resort? Peça seu diagnóstico gratuito para a BASI MARKETING e descubra como nosso método pode impulsionar reservas diretas e criar relações duradouras com cada hóspede. O próximo passo para crescer de forma independente das OTAs está ao seu alcance!
Perguntas frequentes sobre marketing hoteleiro
O que é marketing hoteleiro?
Marketing hoteleiro é o conjunto de estratégias e ações para promover meios de hospedagem, atrair hóspedes, aumentar reservas diretas e fortalecer o relacionamento com o cliente. Essa abordagem alia comunicação, tecnologia e experiência para impulsionar resultados e diferenciais do hotel, pousada ou resort no mercado.
Como aumentar reservas diretas em hotéis?
Investir em um site com motor de reservas eficiente, produzir conteúdo relevante, apostar em campanhas de tráfego pago segmentadas, atuar de forma ativa nas redes sociais e implementar automação de marketing são caminhos efetivos. Além disso, experimentar campanhas de remarketing e parcerias com influenciadores, sem esquecer da excelência no atendimento, contribui diretamente para o aumento das reservas diretas.
Quais estratégias de marketing funcionam para hotéis?
Entre as estratégias mais eficazes estão: presença digital forte, conteúdo educativo e visual, uso inteligente de anúncios pagos, gestão da reputação online, automação de relacionamento, ativações com influenciadores e campanhas personalizadas. Cada uma, quando bem ajustada, conquista públicos distintos e amplia o canal de vendas direto.
Vale a pena investir em marketing digital hoteleiro?
Sim, investir em marketing digital para hotéis potencializa a autonomia comercial, reduz taxas de intermediação e fortalece o vínculo com os clientes. Além disso, o marketing digital torna a marca mais visível e robusta, resultando em reservas mais rentáveis e em uma operação menos dependente de intermediários.
Como medir resultados do marketing no hotel?
É possível acompanhar resultados por meio de indicadores como número de reservas diretas, aumento do tráfego no site, engajamento nas redes sociais, retorno de campanhas de e-mail marketing e avaliações online. Ferramentas de análise, relatórios do sistema de reservas e feedbacks dos hóspedes ajudam a medir o impacto das ações e ajustar a estratégia conforme os objetivos da gestão.
