Em mais de 20 anos acompanhando a relação dos brasileiros com a hotelaria online, percebi que a maioria dos sites de hotéis comete erros que custam caro em reservas diretas. Muitas vezes, o gestor se preocupa tanto em estar presente nas OTAs que esquece a própria casa. Já ajudei dezenas de negócios a corrigir falhas básicas que, quando ajustadas, mudam completamente o volume de conversões e fortalecem o relacionamento com hóspedes.
Vou mostrar, neste artigo, os principais erros que observo nos sites de hotéis, aqueles que espantam reservas diretas e prejudicam receitas. Também segue orientação das soluções da BASI MARKETING, empresa pela qual tenho acompanhado transformações positivas no setor de hospitalidade.
Primeiro erro: Site lento e não adaptado para mobile
Já sentiu a frustração de esperar para uma página carregar e, quando finalmente abre, tudo está desorganizado? Centenas de hóspedes passam por isso, diariamente, e desistem. Em pesquisas apresentadas pela TNEWS, 53% dos visitantes em dispositivos móveis abandonam a página se ela demora mais de 3 segundos para carregar.
Sites não otimizados afetam especialmente reservas de última hora, feitas por dispositivos móveis. Imagine que o hóspede está cansado, procurando pelo celular onde descansar, e encontra um site confuso, lento ou travado. Ele desiste antes mesmo de conhecer suas tarifas promocionais.
- Carregamento lento é quase um convite ao abandono;
- Elementos desajustados em celulares transmitem descuido;
- Menus pequenos ou formulários difíceis afastam o interessado;
- Pouco contraste entre texto e fundo dificulta leitura.
Minha experiência mostra: basta melhorar experiência mobile e a conversão pode subir até 20% em poucos meses, especialmente quando o hotel investe em estratégia própria, como oferecida pela BASI MARKETING.
Segundo erro: Processo de reserva difícil ou inseguro
Outro problema muito comum que vejo são formulários extensos, páginas de pagamento confusas e dúvidas sobre segurança. Se o usuário não encontra um caminho fácil para reservar, ele abandona sem pensar duas vezes.
Um dado do Hotelier News mostra que metade dos viajantes abandona uma reserva devido a má experiência online. Imagino se o seu potencial cliente é um deles.
- Campos obrigatórios em excesso;
- Não aceitar cartões populares ou métodos digitais;
- Pedidos de informações desnecessárias no início do processo;
- Páginas sem conexão segura (https);
- Confusão entre check-in e datas disponíveis.
Já acompanhei clientes da BASI MARKETING que simplificaram o processo para três ou quatro etapas e viram aumento imediato nas conversões diretas. Outro ponto: use certificados de segurança visíveis desde o primeiro clique.
Terceiro erro: Falta de informações claras sobre tarifas e diferenciais de reserva direta
Uma orientação que sempre dou aos hoteleiros é: se você não mostra claramente por que o hóspede deve reservar direto, está jogando fora o principal atrativo do seu negócio. Não expor benefícios exclusivos, políticas flexíveis ou vantagens, afasta o visitante.
As pessoas querem clareza em:
- Valores totais, taxas incluídas e parcelamento;
- Política de cancelamento e reembolso sem letras miúdas;
- Possibilidade de upgrade, café da manhã grátis, Wi-Fi, estacionamento;
- Descontos ou mimos para clientes que reservam direto.
Nos projetos de consultoria da BASI MARKETING que acompanhei, ficou comprovado: deixar benefícios à mostra aumenta o desejo de reservar direto e diminui as dúvidas na etapa final do processo.
Quarto erro: Conteúdo visual de baixa qualidade ou desatualizado
Nada afasta mais clientes online do que ver fotos escuras, antigas ou ambientes vazios. Imagens são o primeiro contato emocional com o hotel. Percebi que trocar fotos antigas por imagens claras, profissionais e atualizadas transformou o posicionamento de vários hotéis parceiros.
- Evite publicar ambientes vazios e sem vida;
- Mostre detalhes reais da experiência: café da manhã, áreas comuns, vista;
- Inclua imagens atualizadas após reformas ou melhorias;
- Invista em fotos profissionais e vídeos curtos nas páginas principais.
Isso aproxima o cliente e comunica confiança de maneira instantânea. É algo simples, mas causa impacto imediato.
Quinto erro: Falta de informações de contato e atendimento deficiente
Você já tentou falar com algum hotel e não conseguiu achar telefone, WhatsApp ou chat? Muitos sites dificultam isso, apostando que “o formulário basta”. Só que quem chega até a última etapa e ainda tem dúvidas, quer uma resposta rápida.
- Dados de contato escondidos ou desatualizados;
- Mensagens automáticas pouco eficientes;
- Sem integração de canais como WhatsApp ou chat online.
Em muitos casos, basta um botão de WhatsApp fixo ou área para perguntas frequentes. Clientes que se sentem ouvidos tendem até a gastar mais. E cada vez mais, a jornada da experiência começa antes mesmo do check-in.
Além disso, você pode aprofundar estratégias em atendimento personalizado em conteúdos disponíveis na seção de fidelização do blog.
Sexto erro: Não investir em SEO ou marketing digital próprio
Vejo muitos hotéis deixando o próprio site amador, confiando apenas no “boca a boca” ou em mídias pagas pontuais. Porém, o conteúdo relevante e bem estruturado, segmentado para o perfil de hóspede desejado, faz toda diferença. Essa visão está presente nos métodos da BASI MARKETING.
SEO (Search Engine Optimization) aproxima seu hotel do hóspede antes mesmo de ele digitar seu nome. Isso reduz dependência das OTAs e constrói uma base sólida para reservas diretas.
- Textos com dúvidas frequentes respondidas;
- Conteúdo sobre atrações próximas, roteiros e experiências;
- Depoimentos e avaliações;
- Integração com perfis sociais e blogs.
No blog, artigos como dicas de comunicação digital e outros temas de marketing digital para hotelaria ajudam a entender esse universo.
Erros que parecem pequenos, mas afastam reservas diretas
Além dos grandes pontos, já vi detalhes menores impactarem negativamente na experiência:
- Links quebrados ou páginas em manutenção;
- Redirecionamentos inesperados;
- Ausência de tradução para hóspedes estrangeiros;
- Datas desatualizadas em promoções ou eventos.
Cada falha é um convite para o hóspede buscar outros canais. E lembre-se: o objetivo é construir relações, não apenas fechar vendas.
Conclusão
No mercado de hospedagem, cada ponto de contato conta. O site é sua fachada digital. Se ela está convidativa, fácil de navegar, segura e atualizada, as reservas diretas naturalmente crescem, fortalecendo o negócio e gerando autonomia frente às OTAs.
Eu convivo diariamente com hoteleiros que sentiram o impacto dessas mudanças. A BASI MARKETING trabalha exatamente nestes pilares: performance, experiência e presença digital. Se deseja transformar o site do seu hotel e aumentar reservas diretas, entre em contato para receber um diagnóstico gratuito e personalizar sua estratégia. Faça o que muitos já fizeram: assuma o controle do seu próprio crescimento.
Perguntas frequentes
Quais erros mais comuns afetam reservas diretas?
Os erros mais frequentes que afetam reservas diretas incluem site lento, experiência mobile ruim, processo de reserva complicado, falta de informações claras sobre tarifas e diferenciais da reserva direta, imagens desatualizadas ou de má qualidade, ausência de canais de contato visíveis e conteúdos pouco otimizados para SEO. Todos prejudicam a confiança e aumentam o abandono.
Como melhorar a taxa de reservas diretas?
Na minha experiência, melhorias simples podem fazer diferença: otimize carregamento do site, torne o processo de reserva mais rápido, mostre benefícios de reservar direto, use fotos profissionais e sempre facilite o contato rápido via WhatsApp ou chat. Além disso, invista em conteúdo e SEO, como abordo em gestão hoteleira no blog.
O que evita hóspedes de reservar direto?
Falta de confiança no ambiente digital, páginas confusas, insegurança no pagamento e ausência de vantagens claras pesam muito. Muitos também desistem por lentidão ou problemas no celular. Segundo o TNEWS, 53% abandonam o site se ele demorar mais de 3 segundos para carregar.
Por que investir em reservas diretas vale a pena?
Reservas diretas aumentam lucro, fortalecem o relacionamento com o hóspede e reduzem custos com comissões. Além disso, dão liberdade para criar promoções, colher mais dados dos visitantes e fomentar a fidelização, tema que também trato no blog da BASI MARKETING.
Como corrigir problemas no site do hotel?
Recomendo uma revisão completa: teste o site em diferentes dispositivos, veja onde pode simplificar formulários, insira certificados de segurança, renove fotos e atualize informações. Caso precise de orientação, solicite um diagnóstico gratuito na BASI MARKETING para direcionar as melhorias.
