O setor de hospedagem, especialmente para motéis, tem passado por grandes transformações nos últimos anos. Eu vejo diariamente como a digitalização dos serviços e as mudanças no comportamento do consumidor abrem novas oportunidades para aumentar reservas diretas e fortalecer as marcas do segmento. Dentro deste cenário, o e-mail marketing ganhou protagonismo como uma das ferramentas mais eficientes e flexíveis para motéis que desejam conquistar e fidelizar hóspedes, sem depender das OTAs. Hoje, quero compartilhar minha experiência na criação de campanhas de e-mail marketing que realmente convertem nesse nicho, sempre em sintonia com a proposta da BASI MARKETING.
Por que o e-mail marketing funciona tão bem para motéis?
Eu acredito que o e-mail marketing é fundamental para motéis porque permite uma comunicação personalizada, direta e discreta. Segundo o Ministério do Turismo, houve um crescimento de 6,4% nas vendas online do setor de hospedagem em setembro de 2024, puxado tanto pela busca de experiências diferentes quanto pela facilidade que o digital oferece (como mostra o próprio Ministério). O e-mail aparece como alternativa para destacar promoções, criar experiências e manter contato frequente, gerando lembrança e aumentando a chance da reserva direta.
A primeira reserva pode até vir da curiosidade. As próximas, da confiança.
Além disso, campanhas bem segmentadas reforçam a imagem do motel, permitem testar abordagens e avaliar resultados sem custos altos. Isso incentiva a experimentação criativa e fortalece o relacionamento com o cliente, um dos grandes diferenciais que aplico em projetos na BASI MARKETING.
Como construir uma boa base de contatos?
Na minha opinião, tudo começa com um cadastro transparente e atrativo. Desde o check-in digital até promoções especiais, é possível capturar dados dos hóspedes de maneira simples e sem invasão: oferecer um cupom de desconto no próximo pernoite para quem deixar o e-mail; permitir cadastro para receber novidades ou condições exclusivas; instalar tablets na recepção ou QR codes pelo motel.Mas não basta coletar: eu sempre reforço a importância de pedir autorização, informar o uso dos dados e garantir um espaço fácil para descadastro.
- Ofereça vantagens reais (descontos, café da manhã gratuito, upgrades)
- Destaque a privacidade da comunicação
- Mostre a frequência do envio (ninguém quer caixa cheia de propaganda)
Imagine criar um ciclo: cada reserva gera uma nova oportunidade de contato e, com isso, traz mais chances de encantamento. Para quem busca mais ideias nesse sentido, eu recomendo a leitura das discussões sobre fidelização hoteleira que já publiquei.
Estruturando campanhas de e-mail para motéis
Ter uma base quente não basta. O segredo está no conteúdo. Sempre explico aos clientes da BASI MARKETING que existe uma sutil diferença entre persuadir e ser agressivo, especialmente com públicos que buscam discrição e qualidade de experiência. Por isso, penso na abordagem em três etapas:
- Assunto impactante e discreto – um assunto objetivo chama a atenção sem expor o destinatário. Exemplo: “Condições especiais para sua próxima experiência.”
- Conteúdo visual – imagens profissionais e linguagem leve. Evito excesso de texto ou exagero nas ofertas.
- Chamada para ação clara – sempre peço para o usuário reservar direto pelo site, usar um cupom ou responder ao próprio e-mail.
Personalização faz toda a diferença. Basta incluir o primeiro nome, preferências de datas ou menção à última visita para aumentar a chance de abertura e conversão. Estudos de marketing para meios de hospedagem, como o da Universidade Federal do Paraná, mostram que diferenciação e personalização têm forte impacto nos resultados do segmento.
Exemplos de campanhas que geram reservas
Gosto de trabalhar com diferentes tipos de campanhas ao longo do ano, sempre alinhando com datas comemorativas (Dia dos Namorados, férias, Black Friday), novidades do motel, programas de fidelidade e pesquisas de satisfação. Veja alguns exemplos que já trouxeram bons retornos em projetos recentes:
- E-mails temáticos em épocas específicas (ex: suíte especial para o Dia dos Namorados com reserva antecipada)
- Agradecimento pós-visita com desconto para o próximo uso
- Newsletter mensal destacando reformas, novas suítes ou experiências diferenciadas
- Ofertas limitadas e exclusivas para quem faz parte da lista VIP
- Convite para responder pesquisas rápidas em troca de benefícios
Tenho observado que campanhas muito longas ou frequentes demais cansam o público. Por isso, sempre recomendo testes A/B para definir a melhor frequência, e monitorar atentamente as taxas de abertura.
Como medir e melhorar os resultados?
Uma das maiores vantagens do e-mail marketing é a clareza dos dados. Gosto de monitorar indicadores como:
- Taxa de abertura (mais de 20% já é um ótimo número nesse nicho)
- Taxa de cliques nas ofertas ou botões de reserva
- Taxa de conversão (número de reservas geradas pelos e-mails)
- Taxa de descadastro (sinal de conteúdo pouco relevante ou frequência errada)
Com esses números, fica fácil ajustar a abordagem, testar novos tipos de conteúdo e refinar a segmentação. Ferramentas simples de e-mail marketing já permitem análises básicas, mas eu costumo cruzar dados com reservas do próprio site, sempre destacando o impacto das campanhas. Uma dica interessante é detalhada no estudo de política de preços em hospedagem da Universidade Federal do Paraná: eventos sazonais e gatilhos de escassez (como ofertas limitadas) aumentam as conversões, principalmente quando comunicados de forma personalizada.
Dicas práticas: erros que eu evito (e recomendo evitar)
Sempre digo que pequenas falhas podem comprometer a efetividade do e-mail marketing em motéis. Ao longo dos anos, já vi clientes esbarrando em erros como:
- Enviar para listas compradas ou base muito antiga (gera baixa entrega e problemas de reputação de domínio)
- Não testar o layout em celulares (a maior parte do público lê no smartphone!)
- Ofertas exageradas logo no primeiro contato
- Não respeitar preferências de horários e frequência
- Esquecer a revisão ortográfica e visual
Gosto de reforçar também a importância de criar campanhas alinhadas ao posicionamento do motel. Motéis com identidade visual própria, comunicação elegante e público engajado têm resultados muito melhores. Alguns desses tópicos de posicionamento eu aprofundo na seção de gestão hoteleira do blog.
Como integrar o e-mail marketing à estratégia global do motel?
Não existe resultado de longo prazo com ações pontuais. No meu dia a dia com a BASI MARKETING, sempre recomendo que o e-mail faça parte de um plano maior: site otimizado para reservas diretas, atendimento humanizado, campanhas de mídia online e presença ativa nas redes sociais. O segredo é transformar o e-mail em um elemento da jornada completa do hóspede.
Para aprofundar o entendimento dessa integração, vale conferir conteúdos como exemplos práticos de funil de vendas para hospedagens ou ainda os insights que compartilhei em boas práticas de relacionamento pós-venda. A sinergia entre ações aumenta não só reservas, mas também a reputação do estabelecimento, tornando o negócio menos dependente de intermediários e muito mais relevante para o público.
Conclusão: o próximo passo para motéis que querem crescer
Depois de tantos testes, estratégias e aprendizados, fica claro para mim que o e-mail marketing, quando feito com planejamento e foco no cliente, é um dos recursos mais poderosos para motéis que desejam ampliar reservas e definir sua posição no mercado. No contexto da BASI MARKETING, acredito que a personalização, a análise de dados e a criatividade são as armas que permitem crescer sem depender das OTAs.Se você busca um diagnóstico personalizado para implementar essas ações e transformar seus resultados, convido a conhecer mais sobre os serviços da BASI MARKETING, juntos, podemos criar campanhas sob medida para o seu motel!
Perguntas frequentes sobre e-mail marketing para motéis
Como criar campanhas de e-mail para motéis?
O primeiro passo é captar contatos de hóspedes de forma clara e autorizada. Depois, organizo os envios pensando em datas especiais, novidades do motel ou promoções exclusivas. Sempre segmente sua lista, personalize com o nome do cliente e use um layout visual atrativo, isso torna o e-mail relevante e profissional. O texto deve ser objetivo, discreto e conter uma chamada para ação clara.
Quais são os melhores horários para enviar?
Costumo enviar campanhas entre 8h e 11h ou após 18h, quando as pessoas estão mais relaxadas para checar seus e-mails. Em datas comemorativas, antecipo o envio para garantir que todos recebam a oferta com tempo de planejar a reserva. Testes A/B ajudam a identificar horários ideais para o seu público específico.
Vale a pena investir em e-mail marketing?
Sim, na minha experiência a estratégia de e-mail marketing gera excelente retorno para motéis, pois fideliza clientes, reduz custo de aquisição e amplia reservas diretas, fatores reconhecidos por estudos de marketing hoteleiro. Com baixo investimento, é possível mensurar resultados e criar campanhas sob medida.
Como medir resultados das campanhas de e-mail?
Avalio as taxas de abertura, cliques, reservas geradas e pedidos de descadastro. Cruzo esses dados com o sistema de reservas para entender o impacto real da campanha. Também acompanho feedbacks e sugestões dos hóspedes para ajustar a comunicação continuamente.
O que escrever no e-mail para atrair reservas?
O foco é valorizar o diferencial do motel e a experiência oferecida. Escrevo um assunto impactante e discreto, apresento ofertas exclusivas e faço uma chamada para ação envolvente, convidando à reserva direta e destacando possíveis benefícios. Linguagem leve e visual profissional potencializam os resultados da campanha.
