Criar experiências que fiquem na memória dos hóspedes de motéis nunca foi tão importante. Em minha experiência com marketing e consultoria, percebi que o cliente já não busca apenas um local de passagem, mas valoriza cada detalhe, o acolhimento e, principalmente, a sensação de ser único. Isso é verdade também para motéis, onde o segredo está na soma de conforto, privacidade e encantamento. Neste artigo, reuni ideias e práticas que, ao longo dos meus anos com projetos como a BASI MARKETING, fizeram diferença para meus clientes.
Entendendo o que torna uma experiência única
A experiência do hóspede começa muito antes do check-in e termina bem depois do checkout. Sempre gostei de lembrar que, em muitos casos, os pequenos detalhes fazem toda a diferença. Desde o contato inicial até a despedida, tudo comunica atenção.
Um estudo realizado pela Embratur mostrou que hospitalidade, qualidade da hospedagem e gastronomia são os maiores fatores determinantes para a satisfação de turistas no Brasil. Isso não vale apenas para resorts ou grandes hotéis, mas para motéis também, pois o perfil do hóspede mudou: busca personalização, tecnologia e sensação de estar em um ambiente seguro e acolhedor (pesquisa da Embratur em parceria com Visa e Instituto Ipsos).
Momentos únicos criam clientes fiéis.
O papel dos sentidos: ambiente, luz, som e aroma
Em motéis, a experiência é sensorial. Quem nunca entrou em uma suíte e notou imediatamente a iluminação, o perfume no ar ou a escolha das músicas? Busco sempre recomendar que se invista na atmosfera:
- Luz indireta e regulável: Dá ao hóspede o poder de controlar o clima da suíte;
- Aromatização sutil, mas marcante: Identidade olfativa fica na memória;
- Sons ambiente selecionados: Música suave pode ser bastante convidativa.
Alguns motéis já adotam painéis de comando inteligentes para que o hóspede controle todos esses detalhes. Fica muito mais prático e impactante.
Atendimento personalizado e discreto
Sempre digo: personalização gera encantamento, mas a discrição é indispensável no ramo de motéis. O hóspede valoriza ser reconhecido e atendido rapidamente, mas sem exposição, ruídos ou perguntas desnecessárias.
Há tecnologias cada vez mais acessíveis para facilitar essa dinâmica: apps para pedidos em suíte, check-in digital, automatização de pagamentos e reservas online. Vi muitos motéis ganharem elogios apenas por oferecerem agilidade e privacidade completa nessas etapas.
E quando se fala de criar encantamento, o método BASI enfatiza isso em sua etapa ‘Encantar’. Em mais de uma ocasião, um atendimento atencioso, mesmo à distância, fez toda a diferença na avaliação dos hóspedes dos meus clientes.
Detalhes que surpreendem e encantam
Já vivi situações marcantes: seja um bilhete carinhoso, uma sobremesa cortesia ou simplesmente uma seleção de amenities especial. Essas surpresas são fáceis de implantar e, frequentemente, garantem um sorriso ou um post nas redes sociais.
- Seleção de amenities diferenciados (óleos de massagem, chocolates, sais de banho);
- Cardápio especial com opções gourmet e apresentação caprichada;
- Mimos sazonais (champanhe no aniversário do hóspede, brindes temáticos em datas comemorativas);
- Check-out facilitado (app ou QR code direto na suíte);
- Pequenos recados escritos à mão ou cartão de boas-vindas personalizado.
Esses toques humanizam a experiência e mostram que o motel está atento ao perfil de cada hóspede.
Como criar experiências de marca no motel
Na BASI MARKETING, aprendi que motéis também devem construir uma identidade. Não é só atender, mas envolver o hóspede com um “jeito de ser” próprio. Branding é um tema recorrente nos conteúdos focados em construção de marca, inclusive para motéis, mesmo que muitos gestores ainda vejam esse investimento com receio.
Entre os ingredientes que considero mais eficazes para fortalecer sua marca de motel:
- Definir uma identidade visual forte (logotipo, cores, elementos de decoração);
- Trabalhar consistência nos canais digitais (site, redes sociais, apps);
- Oferecer experiências exclusivas ou temáticas bastante claras;
- Criar um programa de fidelidade para hóspedes frequentes.
Os motéis que apostam em marca forte tendem a conquistar indicações espontâneas e maior lembrança. Nos conteúdos sobre fidelização, costumo mostrar como pequenas experiências podem se tornar diferenciais de longo prazo.
Soluções tecnológicas para potencializar experiências
Já acompanhei a implementação de soluções como pedidos automatizados, catálogos digitais no quarto, integração com sistemas de reservas e até inteligência artificial para reconhecer preferências do hóspede recorrente. Não é só inovação; é a resposta ao desejo de praticidade e agilidade do cliente.
Segundo o IBGE, motéis e hotéis das grandes capitais concentram boa parte da capacidade de hospedagem do Brasil (dados do IBGE). O desafio está em se diferenciar mesmo diante de concorrência numerosa, e a tecnologia pode ser o divisor de águas.
Gosto muito de sugerir que motéis invistam em recursos que simplificam processos de reserva, check-in e atendimento, reservando o tempo da equipe para o que realmente importa: gerar experiências memoráveis.
Gastronomia: o sabor também marca a experiência
Pratos bem apresentados, cardápio variado e serviço rápido elevam a percepção de valor do motel. Lembro de uma ocasião em que uma sobremesa surpresa foi mais comentada pelo casal do que o próprio quarto, isso diz muito sobre o poder da gastronomia especial.
Vale apostar em menus temáticos, kits românticos ou até oferecer jantares exclusivos em datas especiais. Aquilo que vai além do esperado fica na memória.
Acompanhamento e feedback: o ciclo da melhoria
Quem já me ouviu palestrar sabe que uma das perguntas que mais faço é: como você acompanha a satisfação do seu hóspede? O feedback, seja por mensagem, formulário digital ou avaliações online, é ouro puro. Ele aponta onde inovar e mostra ao cliente que sua opinião tem valor.
Encontrei dicas práticas sobre isso em várias leituras e trago no guia para gestão hoteleira: sempre responda avaliações, valorize críticas e agradeça elogios publicamente.
Como começar a transformar a experiência no seu motel
Se você deseja construir uma marca forte e criar experiências que vão além do padrão, comece agora. Olhe para cada ponto de contato do hóspede, invista em atendimento sincero e adote uma cultura de melhoria contínua.
A experiência surpreendente hoje é a reserva garantida de amanhã.
Na BASI MARKETING, eu ajudo motéis a repensarem processos, inovarem na experiência e manterem-se fiéis à sua essência, sempre com foco em resultado e fidelização. Aproveite também para conferir inspirações e tendências no nosso conteúdo exclusivo ou em temas de gestão hoteleira que ampliam seu olhar na hotelaria. Solicite já um diagnóstico gratuito. Seu motel pode ir além.
Perguntas frequentes sobre experiências memoráveis em motéis
Como surpreender hóspedes em um motel?
Surpreender pode ser simples: um mimo inesperado, uma carta personalizada ou facilidades tecnológicas elevam a experiência de qualquer hóspede. Também gosto de sugerir música ambiente, cardápio exclusivo e personalização de amenities. O mais importante é pensar no detalhe que ninguém espera.
Quais experiências são mais valorizadas?
Os hóspedes valorizam privacidade, atendimento rápido e discreto, conforto, limpeza impecável e pequenos gestos de cuidado como brindes, amenidades diferenciadas e opções de gastronomia exclusiva. A sensação de bem-estar e o clima acolhedor são fatores decisivos.
Como personalizar a estadia de hóspedes?
Personalização envolve conhecer preferências do cliente e oferecer algo alinhado ao seu perfil, evitando abordagens invasivas. Isso pode ser feito com pequenos questionários no site, histórico de pedidos, oferta de experiências temáticas ou até a escolha do aroma ambiente na suíte. Quanto mais natural e sutil, mais valor percebido.
O que não pode faltar na suíte?
Eu considero que não podem faltar limpeza impecável, cama confortável, iluminação ajustável, isolamento acústico e itens como amenities diferenciados (óleos, sais, chocolates), além de dispositivos para automação (painel de luz, som, ar-condicionado). Internet rápida e cardápio acessível também fazem muita diferença atualmente.
Como melhorar avaliações de um motel?
Ouça o hóspede, responda avaliações com respeito, corrija rapidamente as falhas e surpreenda com gentilezas. Pequenas melhorias, baseadas em feedbacks, são percebidas rapidamente. Lembre-se de mostrar que as opiniões são vistas e consideradas. Isso, inclusive, amplia a reputação positiva do seu motel ao longo do tempo.
